大超市为啥老出事

漫画：邝野

武汉72岁的汪婆婆跪求家乐福给清白事件最近又有新进展。10月27日，报道该事件的《长江商报》记者邹茂林在接受采访时说，10月25日家乐福工作人员再次来到汪婆婆家致歉，并坚持将致歉信落款时间写成21日，但是汪婆婆坚持应按事实写25日。双方因致歉信落款时间发生分歧，最终沟通失败。10月29日，武汉市消协表示将介入处理。

据《长江商报》10月22日报道，72岁的汪婆婆在武汉家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，被家乐福当成小偷，还被强迫拍照签字。之后，汪婆婆在家乐福相关负责人面前下跪，请求书面致歉，还自己清白。

家乐福事件在网上引起轩然大波。不少网友发帖讲述自己在大型超市遇到的问题：从“价格陷阱”到擅自更改食品生产时间，从染色馒头、问题水饺到假冒“绿色猪肉”，种种令人不快的遭遇层出不穷。大型超市究竟怎么了？

上周，中国青年报社会调查中心通过题客调查网和民意中国网，对4215人进行的一项调查显示，标价陷阱、促销陷阱、食品安全成为消费者在大型超市最常遭遇的三大问题：45.0%的人曾遭遇“商品标价与售价不符”；40.8%的人曾遭遇“促销陷阱，引诱消费者”；33.3%的人曾遭遇“假冒伪劣食品以次充好”；32.0%的人遭遇过“修改食品生产日期”；27.9%的人遇到过“食品标签含有虚假、夸大内容”。

此外，还有24.0%的人曾被“拒绝合理退换货”；18.0%的人曾遇到“便衣保安随意侵犯消费者”。只有12.5%的人表示没遇到过问题。

“家乐福事件肯定不是个案，但只有老太太站出来了”

“家乐福事件肯定不是个案，但只有老太太站出来了。”邹茂林说，老太太现在担心，自己年龄大了，耗不起，“现在别人一问起这个事，老太太手就发抖。10月18日出了这个事，之后她每天都失眠。10月20日，老太太来到我们报社，说起这个事情就哭了。我们一起去家乐福时，家乐福工作人员的态度很不好。老太太很着急，当场就跪在那儿了。”

邹茂林感觉，家乐福目前还是不太有诚意，也不是很重视这件事。目前出面的最高职位的人就是光谷店的店长，连武汉地区的负责人都没出面。

据邹茂林介绍，在汪婆婆提供给记者的家乐福光谷店保安部报告暨收据上，有汪婆婆的年龄、住址等详细资料信息。“遗失商品清单”中，将汪婆婆买的西麦、樱桃番茄、胡萝卜都列了进去，总价上还有明显改动痕迹。处理流程一栏中注明为“教育释放”。在这张报告暨收据上，分别按了四个手印。

然而，汪婆婆说，除了落款名字是自己写的之外，其余都不是她写的，包括手印都是伪造的。家乐福在10月25日的致歉信中，虽然承认了该记录系伪造，但表示这是“员工个人行为”。

“他们的致歉信把责任都推给了个人。但从法律上说，员工在工作中的行为，公司理应负责。”采访中，邹茂林曾看到家乐福风险预防部的门口张贴着一份通知，发布时间是10月9日，上面写着抓住一起盗窃事件，员工除了有奖金外，还可以休假一天，上不封顶。后面还贴着一个奖励，时间也是10月9日，两位员工因抓窃奖励各休假一天。“我们的摄影记者正要拍照，一个工作人员看见了，马上把所有通知全扯了下来。”

“这些文件可能会对员工有误导，鼓励他们用非正规方式来定性别人。”邹茂林了解到，负责此事的风险预防部，直接受家乐福武汉分公司管理。

“面对家乐福这样一个世界500强企业，一位72岁老太太坚持要家乐福书面致歉，不为钱不为名，只为一个清白。”邹茂林说，汪婆婆的想法很简单：“如果有人拿这事乱讲，可以拿书面致歉信证实自己的清白。”

该事件经媒体报道后，引起很多人的讨论和共鸣。现在北京一家外企上班的刘飞（化名），讲述了自己的两次遭遇。2005年，他去武汉市某大型超市买东西，“我背着双肩包，背包外侧插着一瓶矿泉水。守门的人放我进去了，我出来时他却说我偷了一瓶水！我说那水是我灌的白开水，保安也不相信，把我扣在出口附近，买东西的人都奇怪地看着我，估计也把我当成了小偷。一直等到保安经理来，一个道歉的字也没说，就直接叫我走。当时我气得眼泪都流下来了。”

还有一次，刘飞在北京国展某大型超市，花28元买了一块生产日期是当天的奶酪蛋糕，“拿回来才发现变了味儿，中间还长着紫色的霉斑！”

如今想起这些事，刘飞就有些后悔：“我当时是个老实的穷学生，要是我现在再碰到这种事，立马打315投诉! 这些事要是发生在国外，这些超市肯定死得很惨！”

本次调查显示，在大型超市购物遇到问题时，66.4%的人会“和超市工作人员交涉”；23.6%的人会“找消协投诉”；12.7%的人会“报警，请公安机关处理”；9.9%的人会“找媒体曝光”；5.3%的人会“打官司”。但仍有超过四分之一（25.7%）的人表示会“忍气吞声，少惹麻烦”。

青岛市某企业员工张鑫，曾在当地一家超市买过一件背心，标明促销价28元，出来结账时他发现收了40元。“我看了好几遍标签，不可能看错的。我本来想退，可看到后面那么多人排队，又觉得不好意思，还是付账了。”

过了几天，张鑫看到电视新闻曝光超市“价格陷阱”，他才突然意识到自己可能也被涮了。这让他感觉“很受伤”，“我原本很信赖这些大超市，平时去一趟都跟去个旅游点似的，没想到大超市也会骗人。”

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