【消息】实体零售数字化之战打响闪电购要做铺路人

过去三年，闪电购经历了好几次业务迭代和战略转型，最终坚定了今天的定位——实体零售数字化升级服务商。

“趟过了无数的坑，才为闪电购今天的道路打下了坚实的根基。”闪电购内部用这句话总结这段历程。

2016年末，闪电购决定从过去的to C业务，转向to B业务，为实体商超、便利店提供全渠道解决方案，战略转型开端。2017年1月，闪电购发布全渠道管理中台，全年完成了110个开发项目，400多个功能发布，从最初只能满足外卖平台的交易管理，到如今能为实体零售在线化升级提供全渠道、门店数字化、会员和营销等解决方案。

2017年5月，闪电购与世纪联华达成战略合作;2017年6月，签约美宜佳、华润苏果;2017年11月，签约诸暨一百、绿地集团……不到一年时间，闪电购和近20家知名连锁零售企业签约或敲定合作意向。

闪电购到底在做啥?

闪电购CEO王永森向亿邦动力网谈到，快消品+生鲜是实体零售业最大的品类，交易频次高、客单价低、利润低，但是人群覆盖面很广。其消费链条是一种网状结构，各环节之间勾连交错、互相依赖、链条很长，所以必须通过数字化、智能化的技术手段，才能做到高品质的服务和高效率的经营，比如将消费者的行为数字化，才有可能打造更精准的消费场景。

以此为出发点，闪电购的定位用一句话概括就是，帮助实体零售企业实现整体业务的数字化、决策的智能化，以提升运营效率、提升用户体验。

“我们提供的解决方案有全链条和整体性两个特点。”王永森解释道，全链条是指闪电购可为零售商提供三套核心解决方案：

(1)全渠道零售解决方案。在一个后台管理外卖平台、微信小程序、APP等线上全渠道流量，满足线上用户消费需求，实现线上销售增量。目前，该方案已经比较成熟，闪电购经过与联华、美宜佳等合作伙伴一年的实践，线上销售增量的提升明显。

根据其官方透露的数据，与闪电购合作后，联华100多家线下门店实现了淘宝、天猫、美团、饿了么、京东到家、百度外卖、i百联、有赞、鲸选APP共9个线上渠道全部上线。目前，联华纯线上的月销售额为1500多万，日订单峰值超过2万，同时获取了50多万新用户和交易数据，为更多数据积累和深度会员运营打下基础。

(2)门店数字化解决方案。实体零售企业过去几十年都是在延续人工经验，常说的动线设计、货架品项管理等都没有数字化，闪电购集成了客流识别、WiFi探针、电子价签等手段，实现对客流、商品和货架陈列之间的数字化管理，并进一步落地到门店营销活动中，提升门店坪效。

(3)会员与数字化营销解决方案。闪电购推出了小程序、APP等，可以帮助零售商搭建以会员为中心的一套业务驱动体系，把卡券充值、团购等传统的线下业务在线化。

“整体性则是指，我们不是一家软件公司，也不是一家技术公司，同时提供的还有产品运营服务。通过战略咨询、技术服务、运营服务等手段，从整体上帮助连锁超市、便利店、卖场等实体零售企业构建数字化升级战略和推进落地方案。”

王永森笑称：“一年前，我对接的一般是合作企业的信息部门，现在是对接董事长、CEO，因为以前是部门的信息化需求，而今天，实体零售的数字化升级是战略问题，是一把手的事情。战略规划应该怎么做、路径怎么来设计、具体如何落地，我们要针对这些帮他们出一个切实可行的方案。”

实体零售数字化转型思考

王永森向亿邦动力网谈到，快消品零售市场的规模大概有10万亿，但行业集中程度非常低。根据2016年的统计数据，快消品零售百强加起来刚刚过1万亿，所以更大的体量是在中小企业的手里，尤其是一些区域性企业。他们往往有很多年的发展历史，在当地有很高品牌知名度和很好的用户基础，只是缺乏线上全渠道运营及数字化的能力，而这恰恰是闪电购擅长的。

因此，目前，闪电购的合作对象主要是连锁商超、便利店、大卖场等实体零售业态，比如浙江的联华华商、江苏的华润苏果、广东的美宜佳，也有区域性零售龙头，像诸暨100等。

在王永森看来，中国传统商超零售业的数字化转型还处于刚刚开始的阶段，他们面临着内外两重压力。

从外部环境来讲，消费者在变化，竞争在加剧，对手在加强。移动互联网的成熟，培养了消费者全新的生活和消费习惯，商超的进店顾客从2013年以来就在在持续下滑。与此同时，电商企业和各种新加入的玩家，比如无人零售、办公货架等新势力，都在不断蚕食快消品的市场份额。

“总体而言，消费者需求越来越多元化、渠道越来越碎片化，过去实体零售以货、场为中心的经营思路，已经无法服务好当下的消费者了。”

从内部来讲，实体零售行业的数字化水平落后了电商差不多两个时代，过去的经营模式造成了现在多套信息系统的割裂。实体零售的数字化应用水平还停留在拼经验、拍脑袋、手动excel表查看数据的阶段，这些因素制约了实体零售向数字化的转型。

“实体零售的数字化转型，不再是技术、资金某个局部的问题，而是需要一场自上而下、彻底的转变。”王永森表示，传统零售商的数字化改造落地总的来要做好两大块：

一是思维层面的改造。原来实体零售整个经营是以门店、以供应链、以企业自我为中心的，离用户需求越来越远，所以首先要培养以用户为中心的经营方式，围绕新的用户，打造符合移动互联网消费者习惯的消费场景。

其次要认识到，不应该再区分谁是电商谁是实体，而是要以培养数字化能力为目标，把自己从一个零售公司转化为一个数据公司，用数据指导内部管理、货品采购、促销活动等，用人工智能、大数据辅助决策，提高每个经营网点的管理水准。

二是业务层面的改造。实体零售有深厚的业务基础，也是他们的历史包袱，不可能一步到位，要遵循由易到难、逐步优化的原则。

闪电购大致的思路是，先帮他们从线上全渠道做起，服务新增的线上用户，培养围绕用户场景的运营能力;然后逐步改造门店，优化门店经营模式，提升门店运营能力;最后形成完整的线上线下融合的会员服务体系，实现对门店半径3公里内消费者的深度服务。

“完成这两大板块之后，算是完成了向新零售转型的基础步骤，是数字化的初步实现。”王永森表示。

2018、2019的机会之窗

根据王永森的判断，2018年中国商超零售业可能会有三个发展趋势：

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