电商为何押宝社区便利店

当前，一些大型商业企业纷纷“押宝”社区便利店——顺丰进入电商领域并经营网络服务社区店“嘿客”，目前在石家庄已有17家店铺，其中13家位于社区，另外4家则处于商住混合区。今年5月份，京东商城牵手河北国大36524便利店，其中很多社区便利店变身“快递驿站”。

通过这种新业态，电商的市场争夺战又起波澜。电商为何“押宝”社区便利店？

商业蓝海

居民“足不出户”就能购物并享受各项增值服务

12月7日，记者来到位于石家庄桥西区石铜路与新石中路交口附近的“嘿客”新街口店，附近有西引利、省四建宿舍、纯棉时代等小区，是典型的社区店铺。与普通社区便利店不同，该店并没有多少实物，店内最吸引人的是购物用的iPad，顾客通过它可浏览进驻“嘿客”网站上的商品，包括生鲜食品、手机数码、母婴用品等。该店还提供快递代收和自提、缴纳水电费、手机电话费充值、公交卡充值、代订火车票以及信用卡还款等便民业务。

顾客可以通过iPad下单以及在线付款，如果没有网银或者支付宝，也可在店内付现金或者刷卡来结账。“嘿客”新街口店工作人员对记者说，店内经常会有老年人来尝试购物，店员会手把手教他们操作，不存在技术上的困难。

住在该小区的住户李先生说，感觉生活方便了很多，购买商品，交电话费、水电费包括订车票，可以说“足不出户”，价格也便宜。

顺丰开设“嘿客”社区便利店，目的之一是找到发展“蓝海”。“国内的零售行业中多种业态并存，大卖场有实物挑选的优势，电商平台有价格优惠的特点，但他们都取代不了距离更近、购物方便的社区便利店。”业内人士表示，距离消费者更近的社区市场正成为“商业蓝海”。在很多消费选择因素中，距离因素正变得更为重要，离居住地步行10分钟内的社区商业越来越受到消费者的青睐。

在这种情况下，社区便利店自然也就成了各大商业企业极力拥有的业态。京东商城开始布局社区便利店。国大36524目前拥有1200余家便利店，遍布河北城乡。国大36524相关负责人告诉记者，京东商城与他们合作后，其触角自然就能伸进各个繁华社区。

必然选择

通过社区便利店提升配送速度成为核心竞争优势之一

顺丰和京东跨界“小而美”的社区便利店，仅仅是为了开拓社区市场吗？在不少业内人士看来，这最多只能算是一个“诱因”。电商转做社区便利店，其中最重要的原因还是当前激烈竞争态势下的必然选择，只不过有的被动、有的主动而为。

随着电子商务的发展，各大电商都在建立自己的物流体系。业内人士认为，如果电商今后都朝着自建物流的方向发展，未来会蚕食单一物流企业的市场，所以，顺丰等物流企业开始试水电商。

如果说物流企业进入电商并推出社区便利店，有被迫应对的意味，京东商城则是主动出击。

电商现在已经进入到体系化竞争的阶段，天猫、京东等都能做到货品保真、种类繁多、价格实惠。业内人士认为，在这种情况下，配送速度就成为电商核心竞争优势之一。

据统计，2014年一季度京东70%自营订单都是在当天或者第二天送达到消费者手中。记者点击京东商城网站，到石家庄的货物基本能次日送达。国大36524相关负责人表示，京东与他们合作之后，货物移动的距离越来越短，速度越来越快，成本也越来越低。

近日，国大36524建设的“通用·365电子商务智慧谷”项目在鹿泉破土动工，一期重点建设城市共同配送体系和国大365自营店铺物流中心。国大36524相关负责人告诉记者，目前在京东商城国大36524网上大卖场购买一箱啤酒，以往从京东大货仓出货，现在所有订单都由京东统一下发给国大36524店，由所有门店中最近的店面进行配送，但目前的配送时间需要一到两天。“通用·365电子商务智慧谷”配送体系预计明年下半年建成，届时，可实现下单之后3小时内甚至15分钟内将货物送到消费者手中。

“石家庄的上班族坐在办公室，想喝杯热咖啡提神，如果去超市购买，还得走出单位、排队结账，需要一定的时间。将来，在京东商城下单后，我们在15分钟内就能把热咖啡送到他的桌上。”国大36524这位负责人表示，因此，这会大大增加消费者的“粘性”，进一步增强竞争力。这也是电商试图跨界社区便利店的主要原因之一。

并非易事

要应对经营成本上涨和人才培养关口等诸多难题

然而，社区便利店就真的那么好做吗？记者采访发现，电商要跨界社区便利店还要过不少门槛。

社区便利店建设成本较高，如果不能找到合适的盈利模式，前景堪忧。据了解，顺丰开一家“嘿客”实体店面临的主要运营成本为房租、水电、人力和装修，成本为10万元左右，经营成本相对较高。记者实地走访发现，“嘿客”店内客流量并不算大。在新街口店，四十多分钟内，仅有几个客户下单。12月7日，记者来到“嘿客”金正缔景城店，消费者也不多。据全国各媒体报道，“嘿客”大部分店铺经营情况并不理想。

除了盈利模式，电商进入社区便利店还要过人才培养关口。

国大36524毕竟是传统的社区便利店，目前需要大量的人才，熟悉在线支付等电商平台。而顺丰如果建4000家以上“嘿客”店，面临近2万的人才缺口，即便都是从顺丰近30万的员工中招聘，依然需要一个成熟的人力管理体系。一线的人员要快速掌握流程、理解机制，只有他们了解了这样的商业模式，才能跟消费者交流。

业内人士表示，电商跨界“小而美”的社区便利店还要做不少功课，能不能进入社区、如何应对经营成本上涨、提供什么样服务、怎样与线上电商相融合……这些都要一一给出答案。（实习生 王俞霏 记者 赵建）

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