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林鸣假演习让人伤不起

发布时间:2020-03-20 11:21:08 阅读: 来源:密封条厂家

□林鸣/文

虽说消费场所并非军事部门,但也时不常地举行演习活动。日前,北京一家加油站在未通知车主的情况下,即兴搞了一场消防演习。据目击者描述:现场警灯乱闪,消防车也开来了,吓得前来加油的司机“头发都立起来了。”。报载,还有某市一家商场,也是在不告知的情况下进行消防演习,吓得人们四散而逃,一些腿脚不灵便的老年顾客几乎瘫坐在地上。幸好演习时间不长,要不然顾客就成了“难民”。

据演习组织者称,这种不宣而“演”的做法,是为了效果“更逼真”。我不反对商家具备风险意识,也同意“实战演习的核心是真实”的说法。然而,在公共场合举行此类活动,最好以人为本,充分考虑到消费者的承受能力。因为在多数人的心目中,商场超市是一个安全祥和的地方,他们到这儿买东西闲逛,往往是不加戒备的。您这儿冷不丁儿地拉响凄厉的警报,肯定让人下一大跳,那些老弱病残的消费者,更是经不起如此惊吓。万一出事,演习虽然成功了,但消费者的安全却难以保障。因此,举行任何等级的演习,都应持慎重态度。专业人士称,不告知演习其实也不是不可以举行,只是要做好充足的准备。前不久,上海南京路某大商场应上级要求实施大面积突然停电演习时,虽没和顾客打招呼,但这家百货公司准备了充足的应急电源照明,并储备了大量的手电筒。演习开始后,现场员工站位准确,现场秩序良好。20分钟不到,就完成了全部撤离工作,未发生任何不良事件。这场演习的原则为:在突然停电演练时,所有的收银员、营业员都留在岗位上;商场先保证顾客全部疏散后,工作人员再撤退。这一成功演习说明,当意外发生时,现场所有组织都应由商场员工完成,在场顾客秩序做积极配合就行了。本人建议,当演习结束,最好要对消费者表示感谢,也可以赠送小礼物——毕竟给人家添了麻烦。

不过,现实中还有另外一种“演习”,堪称真戏假做,让人感到惊魂不已。深圳一家商场就曾“上演”过这一幕。当时,商场真失火了,店方却撒谎说是一场演习。险些酿成大祸。一位亲临现场的阿姨说,当时她正和邻居在4楼食品专场买东西,突然听到刺耳的报警声,随后一股呛鼻的气味弥漫过来。不知谁喊了一声“着火啦”,商场内立即一片骚乱。这时超市工作人员却大声喊:“这是在消防演习,请大家照常购物!”一分多钟后,滚滚浓烟从楼西侧的熟食操作间冒出来,工作人员这才承认失火,并打开几道消防门,把顾客紧急疏散出去。匆匆赶来的消防车,证实了这是一场真火灾。被疏散出去人群气愤地指责:“商场着火本是人命关天的大事,竟然撒谎说是消防演习,实在太过分了!”一位老先生当即发怒声称,今后再也不到这家商场来购物了。没想到,一场不大的火灾,竟烧掉了消费者对商家的信任感。

安全监督部门严肃指出,目前,城市大商场的消防安全预案大多比较到位,面对相关部门的检查时,也往往可以过关。但部分商场普遍缺乏实战演练,日后处理突发状况仍存隐患。这段话,说明了真实演习的重要性,但我们知道,有些组织不严谨,对顾客不负责任的活动,无疑会对消费者的安全构成威胁。因此,消费者有义务配合商场工作,同时但也需要“知情权”。试问,谁愿意在一个动辄拉响警报、让人心惊肉跳的商场里买东西?

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