创维开启互联网思维下的极客服务图新日

当今的互联网时代，用户体验成为核心，所以的企业都在尝试以互联网思维重新审视自己的企业结构和运营体系。作为传统制造业企业，创维认为优质的售后服务是企业有别于互联网企业的核心优势，把服务的优势做到极致，逐步实现用户运营，成为企业的重要战略。

“极客”服务第一步 极速安装

网络时代，购物变的越来越方便迅捷。但对于家电产品来说，鼠标+键盘过后，还需要有漫长的等待安装时间。有相关数据调查显示，所见即所得的产品，能够使产品的购买率大幅提高36个百分点。而过长的服务等待，会使客户激情购买的概率大大降低。

基于此，创维推出了6小时极客快装服务。用户产品到货后，从安装信息录入系统时间起，市区用户6个小时内完成安装服务，18:00前受理的，当天必须上门安装服务到位，郊区用户24小时内完成安装服务。

在强调服务时效的同时。安装的过程也严格执行45分钟高端体验式服务标准。服务过程中要求涵盖：安装过程专业规范、联网调试、讲解保修、保养常识和邀请用户关注“创维服务”微信公众号。

“极客”服务第二步 极速上门

相对于传统的电视产品，智能电视对于服务的需求更多。由于有大量的产品应用问题，用户对产品购买后的服务需求倍增。每个人都期待能够第一时间解决自己的问题。而传统家电服务“预约”到几天以后上门维修则是常态，而新晋的互联网电视厂商由于服务网点和渠道不完善，反应速度更慢。

针对上述问题，创维基于强大的服务网络，推出了极速维修服务：24小时极客快修服务。非液晶屏问题，自用户维修信息受理时间起，市区用户24小时内上门服务，郊区、乡镇用户72小时内上门服务。将业界的服务标准整整提高了一个台阶。

“极客”服务第三步 极速响应

传统制造业和互联网思维的碰撞是当今的热门话题，当大家都挤上同一条船的时候究竟哪家强?创维认为，强悍的制造业根基在互联网时代同样能发挥巨大的作用。目前，创维在全国有41个分公司，213个办事处，拥有10000多人的服务队伍，5000多家服务网点。其中，地级城区乡镇市场1600多家，县级城区及乡镇市场近1800家，乡镇农村市场1600多家，这些服务网点中的3000多家均拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。

在这样强大的服务网络下，创维有能力推出全方面的极客响应服务，只要极致的产品加上极致的服务，才能开启真正的“极客”模式。

(责任编辑：硅谷网·硅谷网)

上一篇：土豪“朱元帅”微信发雾霾补贴 遭网友质疑

下一篇：优酷土豆与阿里发布星战计划，重塑视频营销 对“创维开启互联网思维下的“极客”服务(图)”发布评论

医院挂号

网上预约挂号平台

海外就医价格

名医汇